Preguntas frecuentes
FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES
2. ¿Qué productos ofrece Guti Bicicletas S.L.?
Guti Bicicletas S.L. ofrece productos y accesorios relacionados con el ciclismo, incluyendo, entre otros:
- cascos para ciclismo;
- luces para bicicletas;
- soportes para bicicletas;
- herramientas;
- accesorios de ciclismo;
- equipamiento para bicicletas;
- otros productos y accesorios relacionados con el ciclismo.
La disponibilidad, características y precio de cada producto se muestran directamente en la tienda online.
3. ¿Qué método de pago está disponible?
El pedido se puede pagar mediante transferencia bancaria.
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitarán durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
El pedido será preparado una vez confirmado y verificado el pago correspondiente.
4. ¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
La preparación del pedido se realiza en 0 días laborables.
Una vez confirmado y verificado el pago, Guti Bicicletas S.L. procederá a preparar el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán ser procesados a partir del siguiente día laborable.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado para la preparación y entrega del pedido es de 1 a 7 días laborables desde la confirmación y verificación del pago.
Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
En circunstancias excepcionales, el plazo puede verse afectado por incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, problemas logísticos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Guti Bicicletas S.L.
6. ¿La entrega es gratuita?
Sí. La entrega es completamente gratuita.
Guti Bicicletas S.L. ofrece envío gratuito en todo el territorio español, incluyendo:
- Península;
- Islas Baleares;
- Islas Canarias;
- Ceuta;
- Melilla.
No se cobrarán gastos de envío adicionales al cliente por la entrega de los pedidos.
7. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Sí, puedes devolver un producto.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable, Guti Bicicletas S.L. ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en su Política de Devoluciones y Reclamaciones.
El plazo comercial de 30 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Para las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial de 30 días, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reclamaciones.
Dirección para devoluciones:
Guti Bicicletas S.L.
Calle Zapadores, 45 – Bajo
46006 Valencia
España
Se recomienda indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar correctamente la devolución.
9. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devolución por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, Guti Bicicletas S.L. asumirá los costes que legalmente correspondan.
Los derechos legales del consumidor permanecen plenamente vigentes.
10. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Guti Bicicletas S.L. acepta cambios de productos, de acuerdo con las condiciones aplicables y la disponibilidad del producto solicitado.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con:
Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com
El cliente deberá indicar el número de pedido, el producto adquirido y el producto que desea recibir en sustitución.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reclamaciones.
11. ¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con Guti Bicicletas S.L.
Para facilitar la gestión de la incidencia, se recomienda proporcionar:
- número de pedido;
- nombre del cliente;
- descripción del problema;
- fotografías del producto o del embalaje cuando sean útiles;
- cualquier otra información necesaria para analizar la incidencia.
Guti Bicicletas S.L. gestionará la reclamación conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de una devolución o del ejercicio válido del derecho de desistimiento, Guti Bicicletas S.L. realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Para realizar el reembolso, el cliente deberá facilitar los datos bancarios necesarios para recibir la transferencia.
Cuando legalmente corresponda, Guti Bicicletas S.L. podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente presente una prueba de haberlo enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
13. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente puede ponerse en contacto con Guti Bicicletas S.L. para consultar la posibilidad de modificarlo o cancelarlo.
Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com
La posibilidad de modificación o cancelación dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.
En cualquier caso, los derechos legales del consumidor permanecerán intactos.
14. ¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí.
Una vez realizado el pedido, Guti Bicicletas S.L. enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
La confirmación podrá incluir información sobre:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precio;
- importe total;
- dirección de entrega;
- información relativa al pago;
- información relativa a la entrega.
15. ¿Dónde realiza Guti Bicicletas S.L. sus entregas?
Guti Bicicletas S.L. realiza entregas en todo el territorio español, incluyendo:
- Península;
- Islas Baleares;
- Islas Canarias;
- Ceuta;
- Melilla.
La entrega es completamente gratuita en todas estas zonas.
16. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios o reclamaciones, puede contactar con:
Guti Bicicletas S.L.
Domicilio social:
Calle Zapadores, 45 – Bajo
46006 Valencia
España
CIF/NIF: B97416556
Teléfono: +34 83 019 98 02
Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com
Sitio web:
https://gutibicicletas-sl.com/
Registro Mercantil de Valencia:
Tomo 7694, Libro 4991, Folio 135, Sección 8, Hoja V-94459, Inscripción 4ª.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 09:00–17:00