POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reclamaciones establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones relativas a los productos adquiridos a través de la tienda online:

https://gutibicicletas-sl.com/

La tienda online es titularidad de:

Guti Bicicletas S.L.

NIF/CIF: B97416556

Domicilio social:
Calle Zapadores, 45 – Bajo
46006 Valencia
España

Teléfono: +34 83 019 98 02

Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com

Sitio web: https://gutibicicletas-sl.com/

La presente Política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online y no limita ni excluye los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato esté sujeto al derecho de desistimiento, podrá desistir del contrato celebrado a distancia dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Además, Guti Bicicletas S.L. ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales, sujeto a las condiciones establecidas en esta Política.

En los contratos de compraventa, el plazo legal de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a Guti Bicicletas S.L. mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

La comunicación podrá realizarse mediante:

Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com

El Cliente podrá utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.

2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Una vez comunicada la devolución o el desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto dentro del plazo correspondiente.

Para beneficiarse del plazo comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El Cliente podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Los productos comercializados por Guti Bicicletas S.L. son productos nuevos.

Para las devoluciones realizadas dentro del plazo comercial de 30 días, se recomienda devolver el producto en las mejores condiciones posibles, preferiblemente con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el pedido.

La ausencia del embalaje original no afectará por sí misma a los derechos legales del consumidor cuando estos resulten aplicables.

Los productos que presenten una falta de conformidad, defecto o error de envío estarán sujetos a los derechos legales correspondientes, independientemente de las condiciones de la devolución comercial.

4. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Los productos que deban ser devueltos deberán enviarse a:

Guti Bicicletas S.L.
Calle Zapadores, 45 – Bajo
46006 Valencia
España

Para facilitar la identificación de la devolución, se recomienda incluir:

• número de pedido;
• nombre del Cliente;
• datos de contacto;
• información relacionada con la devolución.

El Cliente deberá conservar el justificante del envío de devolución.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por decisión del Cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Guti Bicicletas S.L. no cobrará gastos administrativos ni gastos de gestión por la recepción de una devolución.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Guti Bicicletas S.L.

6. REEMBOLSO

En caso de desistimiento válido, Guti Bicicletas S.L. realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el Cliente.

El Cliente deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para poder realizar correctamente el reembolso.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá el importe de los productos y los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar más económico ofrecido por Guti Bicicletas S.L.

Guti Bicicletas S.L. podrá retrasar el reembolso cuando legalmente esté permitido hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

El Cliente no deberá asumir ningún coste por la realización del reembolso mediante transferencia bancaria.

7. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Guti Bicicletas S.L. acepta cambios de productos.

El Cliente podrá solicitar un cambio poniéndose en contacto con Guti Bicicletas S.L. mediante:

Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com
Teléfono: +34 83 019 98 02

La solicitud de cambio deberá indicar:

• número de pedido;
• nombre del Cliente;
• producto adquirido;
• producto que desea recibir en sustitución;
• datos de contacto.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Cuando el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme con el contrato, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Guti Bicicletas S.L.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del Cliente y no exista un defecto o falta de conformidad, los costes directos de devolución serán asumidos por el Cliente.

El cambio de un producto no limita los derechos legales del consumidor.

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA

Cuando un producto haya sido fabricado conforme a las especificaciones del Cliente o haya sido claramente personalizado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta circunstancia será comunicada al Cliente antes de la confirmación del pedido cuando corresponda.

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si el producto recibido presenta un defecto, daño, falta de conformidad o no corresponde con el producto contratado, el Cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación española aplicable.

Guti Bicicletas S.L. responderá de las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos legalmente.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, el Cliente podrá solicitar:

• reparación;
• sustitución;
• reducción del precio;
• resolución del contrato.

Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por esta Política.

10. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones pueden presentarse mediante correo electrónico:

contacto@gutibicicletas-sl.com

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• nombre y apellidos;
• datos de contacto;
• número de pedido;
• producto afectado;
• descripción del problema;
• fotografías del producto, cuando sean útiles;
• solución que solicita el Cliente.

La ausencia del embalaje original o del justificante original de compra no impedirá por sí misma el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega aparentemente dañado durante el transporte, el Cliente deberá comunicar la incidencia a Guti Bicicletas S.L. lo antes posible.

Se recomienda aportar:

• fotografías del embalaje;
• fotografías del producto;
• número de pedido;
• descripción del daño;
• cualquier información proporcionada por el transportista.

La comunicación de la incidencia facilitará su gestión, pero no limita los derechos legales del consumidor.

12. ERRORES EN EL PEDIDO

Si el Cliente recibe un producto diferente del que figura en su pedido, deberá ponerse en contacto con Guti Bicicletas S.L.

Guti Bicicletas S.L. analizará la incidencia y proporcionará las instrucciones necesarias para resolverla.

Cuando el error sea imputable a Guti Bicicletas S.L., los costes que legalmente correspondan serán asumidos por el Vendedor.

13. COSTES RELACIONADOS CON PRODUCTOS NO CONFORMES

Cuando una reclamación esté relacionada con una falta de conformidad cubierta por la legislación, el consumidor no deberá asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.

Cuando proceda una reparación o sustitución, los costes necesarios para llevar el producto a conformidad serán asumidos por Guti Bicicletas S.L. de acuerdo con la legislación aplicable.

14. CONSERVACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

Se recomienda al Cliente conservar:

• confirmación del pedido;
• justificante de pago;
• factura o justificante de compra;
• comunicaciones realizadas con Guti Bicicletas S.L.;
• fotografías relacionadas con una incidencia;
• justificante del envío de una devolución.

Esta documentación puede facilitar la gestión de una devolución, cambio o reclamación.

15. DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR

Las disposiciones de esta Política no tienen por objeto excluir, limitar o reducir los derechos reconocidos a los consumidores por las normas imperativas aplicables.

En caso de conflicto entre esta Política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá la legislación correspondiente.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimiento, reembolsos, productos defectuosos o reclamaciones:

Guti Bicicletas S.L.

Calle Zapadores, 45 – Bajo
46006 Valencia
España

NIF/CIF: B97416556

Teléfono: +34 83 019 98 02

Correo electrónico: contacto@gutibicicletas-sl.com

Sitio web: https://gutibicicletas-sl.com/

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Lunes a viernes: 09:00–17:00